Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Willkommen bei Smoothdwell (nachfolgend „wir“). Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen vor der Bestellung sorgfältig durch.
Gültigkeitsfrist für Rückgabe und Umtausch
Ab dem Tag des Warenerhalts können Sie innerhalb von 45 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch in folgenden Fällen beantragen:
Mängel am äußeren Erscheinungsbild des Produkts;
Qualitätsmängel des Produkts;
Unangenehmer Geruch oder starke Farbabweichungen;
Abweichungen zwischen dem erhaltenen Produkt und der Beschreibung auf der Website;
Rückgabe ohne Angabe von Gründen.
Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Rückgabeantrag zu stellen, und stellen Sie bitte die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung;
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach Genehmigung werden wir Sie kontaktieren und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen;
Senden Sie die Ware bitte an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Sendung;
Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Entspricht das Ergebnis Ihrer Beschreibung, veranlassen wir schnellstmöglich die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Umtauschprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung;
Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zu;
Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang;
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 3 Werktagen ein neues Produkt. Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard);
Bearbeitungszeit: Je nach Bank kann die Gutschrift bis zu 15 Werktage dauern. Sollte der Betrag nicht rechtzeitig eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruchsbelästigung, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten;
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten selbst.
Haftungsausschluss
Wir erbringen Rückgabe- und Umtauschleistungen gemäß dieser Richtlinie. Probleme, die durch persönliche Gründe, unsachgemäße Nutzung oder Überschreitung der Frist entstehen, sind nicht durch diese Richtlinie abgedeckt.
Kontaktinformationen
Kontaktadresse:
2017 CENTRAL AVE APT 1307, CHARLOTTE, NC 28205-5370, United States
Kundentelefon:
+1 (252) 276-8873
E-Mail:
customer@smoothdwell.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
